Revise informações sobre seus clientes, assinantes, membros, doadores e remetentes de formulários.

O painel "Contatos" mostra todos os clientes, assinantes das listas de e-mails, membros, doadores e remetentes dos formulários em um só lugar, para dar uma visão ampla do seu envolvimento e gerenciar o relacionamento com o seu público.

Visualizar contatos

Todos os contatos exibem um endereço de e-mail e um nome. Para revisar todos os contatos:

1. Abra o painel "Contatos".
2. Como padrão, todos os contatos aparecem no painel. Organize a lista por detalhes como nome e endereço de e-mail.
   • Conta – Clientes, doadores e membros que criaram uma conta de cliente.
   • Aceita marketing - os visitantes que se cadastraram em pelo menos uma lista de e-mails do seu Campanhas por E-mail ou que aceitaram receber marketing ao enviarem um formulário no seu site.
3. Filtre por tag ou clique em Mais filtros para outras opções de filtro. Para um contato específico, procure por nome ou endereço de e-mail.
4. Clique em um contato para conferir o envolvimento dele com seu site.
5. Clique no ícone de lápis para editar o nome de um contato.
6. Clique em um cartão para conferir os detalhes do assinante, cliente, membro, doador ou formulário.

Clique em Listas e segmentos no menu inicial abaixo de "Contatos" para ver um grupo específico de contatos. Nesse mesmo painel, você também pode ver os segmentos salvos. Saiba mais em "Organizando os contatos em listas e segmentos".

Importe assinantes existentes

Para adicionar vários assinantes existentes, carregue um arquivo .csv ou adicione um a um. Não é possível adicionar assinantes no celular nem no app do Squarespace.

Importe vários assinantes

Para importar assinantes via upload de um arquivo .csv diretamente pelo painel "Contatos":

1. Abra o painel "Contatos".
2. Clique em Adicionar assinantes no canto superior direito, clique em Carregar uma lista e clique em Avançar. Dependendo de quantos assinantes você tiver, um botão Importar assinantes poderá aparecer no canto superior direito.
3. Na janela Importar lista de assinantes, selecione um arquivo.csv. Para ajuda na formatação do arquivo.csv, consulte "Criando uma lista de e-mails".
4. Clique no menu suspenso Selecionar lista de e-mails para escolher uma lista de e-mails onde os assinantes serão adicionados ou crie uma nova.
5. Ative a opção Estes assinantes aceitam marketing para confirmar que você tem permissão para enviar e-mails de marketing a eles. Confira os detalhes em "Recomendações para uma campanha por e-mail".
6. Clique em Avançar no canto superior direito e revise a visualização. Se a formatação estiver correta, clique em Importar.

Adicione um cadastrado específico

Para adicionar um assinante:

1. Abra o painel "Contatos".
2. Clique em Adicionar assinantes no canto superior direito, clique em Adicionar assinante individual) e clique em Avançar.
3. Informe o nome e o endereço de e-mail do assinante.
4. Em Adicionar a uma lista de e-mails, selecione uma lista para adicionar o assinante ou crie uma nova lista.
5. Ative a opção Estes assinantes aceitam marketing para confirmar que você tem permissão para enviar e-mails de marketing a eles. Confira os detalhes em "Recomendações para uma campanha por e-mail".
6. Clique em Concluído.

Adicionar tags

Você pode adicionar tags internas para organizar os contatos e deixá-los localizáveis. É possível, por exemplo, criar a tag “Top100” para identificar os principais clientes; ou “Vegano” para monitorar opções alimentares. As tags não ficam visíveis aos clientes nem aos doadores. Você pode criar até 250 tags exclusivas. Para adicionar uma tag:

1. Clique em um contato.
2. Em Tags, clique no campo Adicionar tags.
3. Dê um nome para a tag. Se a tag já existir, selecione-a no menu suspenso que aparece. Se for uma nova tag, clique no texto da tag em Criar nova tag.

Para excluir uma tag de um contato, clique no X da tag.

Gerencie as tags

Para exibir e gerenciar todas as tags:

1. Abra o painel "Contatos".
2. Clique no ícone ... no canto superior direito do painel "Contatos".
3. Clique em Gerenciar tags.
4. Clique no ícone ... ao lado do nome da tag.
5. Para renomear a tag, clique em Editar, insira o novo nome e clique em Salvar.
6. Para excluir a marca, clique em Excluir e, em seguida, clique em Excluir para confirmar.

Pesquisa filtrada

Para limitar uma lista de contatos, clique em Filtros e defina os parâmetros da busca. A lista filtrada resultante é chamada de segmento. Escolha um dos seguintes filtros:

• Tags
• Detalhes do assinante
  • Aceita Marketing - Usuários que se inscreveram em pelo menos uma de suas listas de Campanhas de E-mail
  • Listas de e-mails - Usuários que se inscreveram em uma lista de e-mails específica
  • Assinante desde - usuários que se cadastraram Até ou A partir da data selecionada
• Dados do cliente
  • Tem conta - Clientes, membros ou doadores que criaram uma Conta de Cliente
  • Gasto total - clientes que gastaram o montante mínimo ou máximo selecionado no site
  • Número de Pedidos - Clientes que colocaram o número mínimo ou máximo selecionado de pedidos em seu site
  • Data do último pedido - clientes que fizeram o último pedido Até ou A partir da data selecionada
  • Cliente desde - clientes que fizeram o primeiro pedido Até ouA partir da data selecionada
• Detalhes de membros
  • Planos de preços - Usuários que têm uma assinatura de um plano de preços específico.
  • Membro desde - usuários que viraram membros Até ou A partir da data selecionada.
• Detalhes do doador
  • Total Doado - Doadores que doaram o valor mínimo ou máximo selecionado em seu site
  • Número de Doações - Doadores que fizeram o número mínimo ou máximo selecionado de doações em seu site
  • Data da última doação - doadores que fizeram a última doação Até ou A partir da data selecionada
  • Doador desde - clientes que fizeram a primeira doação Até ou A partir da data selecionada

Salvar segmentos

Você pode salvar até cinco segmentos para uso futuro. Para salvar um segmento:

1. Clique em Filtros.
2. Clique em Tags e selecione as tags desejadas.
3. Clique em Mais filtros e selecione os filtros desejados.
4. Clique em Ver contatos.
5. Clique em Salvar Segmento.

Após criar e salvar um novo segmento, ele aparece no painel Listas e segmentos como "Segmento de usuários". Você também pode criar segmentos com os segmentos inteligentes integrados e as listas de e-mails do seu Campanhas por E-mail e focar grupos específicos de contatos. Saiba mais em "Organizando os contatos em listas e segmentos".

Aceita marketing

Os contatos com a marca Aceita marketing se cadastraram em pelo menos uma das suas listas do Campanhas por E-mail ou marcaram a opção Cadastre-se para receber notícias e atualizações ao enviar um formulário em um bloco de formulário. Você pode filtrar por esse status para ver todos os assinantes de uma só vez. A marca sumirá se eles cancelarem a assinatura de um dos seus e-mails de marketing ou se você o retirar do marketing. Para conferir as listas de e-mail nas quais os visitantes estão cadastrados, clique no contato e depois em Detalhes do assinante.

Planos de preços dos produtos digitais

Quando um usuário cria uma conta do cliente e se filia a um plano de preços, marcamos automaticamente o contato com o selo Aceita marketing. Você pode então assinar o Campanhas por E-mail do Squarespace para se comunicar com todos os membros em um plano de preços.

Por outro lado, os membros de um plano de preços gratuito receberão um e-mail automático de confirmação da aceitação após concluírem o cadastro. Eles precisarão clicar no link nesse e-mail para confirmar o interesse em receber os e-mails. Essa ação marca o contato deles com o selo Aceita marketing.

Sair do marketing

Para sair das suas listas de e-mails, seu cliente pode usar o link de cancelamento na parte inferior de uma campanha. Se o cliente pedir ajuda para parar de receber os e-mails de marketing, você pode excluí-lo:

1. Abra o painel "Contatos".
2. Procure o contato e clique para abrir os detalhes dele.
3. Clique no ícone … no canto superior direito do perfil do cliente.
4. Clique em Retirar do marketing.
5. Na mensagem pop-up, clique em confirmar.

Para recadastrar, você pode adicioná-lo manualmente a uma lista de e-mails; ou ele pode se recadastrar no seu site.

Edite o nome do contato

Para editar ou adicionar o nome e o sobrenome de um contato:

1. Abra o painel "Contatos" e clique em um contato para abrir o perfil dele.
2. Clique no ícone … no canto superior direito do perfil do cliente.
3. Clique em Editar nome.
4. Edite o nome e o sobrenome e clique em Salvar.

Ao clicar em algum contato em um segmento inteligente ou em uma lista de e-mails, clique em Perfil completo para abrir o perfil e editar o nome dele.

Não é possível editar um endereço de e-mail já registrado. Para atualizar o endereço de e-mail de um contato, adicione-o como um novo contato.

Adicionar notas

Adicione observações internas para acompanhar os detalhes do cliente, como solicitações especiais de envio, interações anteriores e outros detalhes importantes. As observações internas não são visíveis para seus clientes.

1. Clique em um contato.
2. Role para baixo até Notas internas recentes.
3. Clique no campo Adicionar nota e digite sua nota.
4. Clique em Salvar.

Para editar uma anotação, clique no ícone ... ao lado dela. Faça as alterações e clique em Salvar. Para apagar uma anotação, clique no ícone ... e depois em Apagar. Em seguida, clique em Apagar novamente para confirmar.

Exportar contatos

Para exportar todos os contatos para um arquivo .csv:

1. Abra o painel "Contatos".
2. Clique no ícone ... no canto superior direito do painel.
3. Clique em Exportar todos os contatos.
4. Clique em Confirmar.

Anotações internas e endereços salvos associados ao contato não são incluídos no .csv exportado. Se um cliente encomendou um produto físico na sua loja on-line, será incluído o último endereço utilizado.

Para exportar segmentos ou listas de contatos específicos, consulte "Organizando contatos em listas e segmentos".

Relatório de assinantes de e-mail

Para você ficar informado sobre as mudanças no seu público, o Squarespace envia um e-mail semanal com detalhes sobre como o número de assinantes mudaram. Os relatórios incluem:

• Número de novos assinantes
• Total de assinantes
• Percentual da alteração total
• Descadastramento
• A a origem dos cadastros dos novos assinantes
  • Cadastros no site (inclui cadastro nos blocos de newsletter e em pop-ups promocionais)
  • Finalização de compra
  • Importado
  • Envios de Formulários

Somente o proprietário do site recebe esse e-mail. Se não houver alteração na contagem de assinantes, não enviaremos o relatório da semana.

Para cancelar ou assinar novamente esse e-mail, clique em Gerenciar preferências de assinatura na parte inferior de um relatório de assinantes.

Excluir contatos

A exclusão de um contato é permanente. Antes de fazer isso, lembre-se do seguinte:

• Não é possível apagar contatos com alguma assinatura ou filiação ativa. Você precisará cancelar todas as assinaturas ativas antes.
• Se o contato tiver algum pedido associado a ele, esse pedido ficará no painel "Pedidos" após você apagar o contato. Nesse caso, o nome do cliente será trocado por "Usuário anônimo", o e-mail será [email protected], e os endereços para cobrança e para envio serão apagados. Os pedidos não ficarão vinculados a nenhum contato.
• A conta do cliente associada ao contato será apagada também. Apagado o contato, os clientes não poderão mais fazer login nem recuperar os dados. Para manter o contato de um cliente e excluir os respectivos dados para pagamento, envio e cobrança, apague a conta desse cliente.
• Se o contato tiver deixado alguma avaliação dos clientes, ela será apagada junto.
• Ao conferir as análises de dados das campanhas por e-mail, os endereços de e-mail dos contatos apagados aparecem como uma série aleatória de números @exemplo.com.

Se você ainda deseja excluir um contato:

1. Abra o painel "Contatos".
2. Clique no contato a ser apagado.
3. Clique no ícone … no canto superior direito do perfil do cliente.
4. Clique em Apagar perfil.
5. Marque a opção Entendo que a eliminação não pode ser desfeita.
6. Clique em Apagar perfil para confirmar.

Só é possível apagar um contato por vez. Para apagar uma grande quantidade de contatos, escreva para [email protected].