Determine se o seu pagamento ao Squarespace é reembolsável.

Você pode cancelar a assinatura do Squarespace a qualquer momento. Emitimos o reembolso de apenas alguns serviços. Antes de cancelar, consulte nossas políticas de reembolso neste guia.

Antes de começar

• Todas as assinaturas do Squarespace são independentes e já vêm com renovação automática. O cancelamento de uma assinatura não cancela nem reembolsa automaticamente as outras. Por exemplo: se você cancelar a assinatura de um site, as assinaturas de todos os domínios que você tiver continuarão ativas. Você precisa cancelar a assinatura de cada domínio.
• Se o seu método de pagamento for o débito direto SEPA, visite as políticas de reembolso SEPA para analisar as políticas de reembolso específicas da SEPA.

Política de reembolso do site

Planos Standard

Emitimos automaticamente um reembolso total para assinaturas anuais de site canceladas até 14 dias após a compra.

Não damos reembolso para:

• Plano anual cancelado 14 dias após o primeiro pagamento
• Planos mensais
• Pagamentos de renovação - 15 dias antes da renovação de uma assinatura anual, enviaremos a você um e-mail como lembrete da renovação. Para que o site não seja renovado automaticamente, desative a renovação automática.
• Ofertas de domínio grátis perdidas - ao cancelar o plano de cobrança anual nos primeiros 14 dias, você perde a oferta de domínio gratuito. Você receberá o reembolso menos o custo da taxa de registro de domínio não reembolsável.

Dica: veja suas datas de pagamento anteriores em suas faturas.

Plano Mobile Start

Se você assinou um plano Mobile Start pelo app do Squarespace, pode solicitar o reembolso junto à Apple.

Política de reembolso de domínio

Emitimos automaticamente um reembolso total para domínios do Squarespace cancelados até cinco dias após o registro.

Se o domínio foi registrado há mais de cinco dias ou se foi totalmente transferido para o Squarespace, não é possível cancelar o domínio e, portanto, não podemos oferecer reembolso. Saiba mais em "Cancelando um domínio Squarespace". Você também não pode cancelar a extensão do registro do domínio, e não damos reembolso por uma extensão.

Quinze dias antes de cobrarmos pela renovação do domínio, enviaremos um e-mail de lembrete para renovação. Para evitar a cobrança e deixar o domínio vencer, você pode desativar a renovação automática antes da cobrança da renovação.

Alguns domínios têm exceções:

• Domínios de topo de código de país (ccTLDs) - não há carência de cinco dias nem reembolso na maioria dos ccTLDs, como .com.au ou .eu. A lista de domínios de topo (TLDs) dá mais informações sobre ccTLDs específicos.
• Domínios transferidos para o Squarespace - não há carência de cinco dias quando você transfere um domínio para o Squarespace. No entanto, você pode cancelar a transferência e receber o reembolso antes que ela seja concluída. Concluída a transferência, a renovação automática é ativada, e não é possível fazer o reembolso.

Atenção: se você adquiriu o domínio Squarespace com um revendedor, como Google Workspace ou outro revendedor de domínios Squarespace, peça ajuda ao revendedor para os reembolsos. Se você não souber se possui algum domínio revendido, abra o painel central dos domínios e clique no seu domínio para abrir a página de detalhes. Se você possui um domínio revendido, o nome do revendedor aparece abaixo da data de validade do domínio.

Domínios gratuitos gerenciados pelo Squarespace

A partir de 5 de março de 2015, todos os domínios gratuitos registrados são grátis durante o primeiro ano do serviço. Após o primeiro ano do serviço, o domínio será renovado por US$ 20. Cobraremos na forma de pagamento vinculada ao seu site.

Se você comprar um domínio primeiro e depois alterar a assinatura do site de mensal para anual, não reembolsaremos o domínio. No entanto, você pode registrar gratuitamente outro domínio.

Os domínios registrados antes de 5 de março de 2015 são gratuitos todos os anos em que o site permanecer ativo e em um plano anual de cobrança.

Política de reembolso de Campanhas por e-mail

Todas as assinaturas de Campanhas por e-mail são não reembolsáveis, independentemente do nível do plano ou ciclo de cobrança.

Antes de assinar as Campanhas por E-mail, é altamente recomendável fazer uma avaliação. Nesse período, você pode enviar até três campanhas tipo blast e até 50 mil e-mails individuais por campanha.

Política de reembolso do Google Workspace

No caso do plano anual, para garantir o serviço contínuo, cobramos os pagamentos de renovação do Google Workspace 15 dias antes da data de renovação, a menos que você desative a renovação automática.

O período entre a data de renovação e quando cobramos o pagamento da renovação se chama "janela de renovação". Se você apagar um usuário ou cancelar um plano anual do Google Workspace durante esse período (15 dias), emitiremos automaticamente o reembolso.

Se você apagar um usuário ou cancelar seu plano anual fora do prazo de 15 dias, a consequência dependerá do ciclo de cobrança:

Política de reembolso da Getty Images

Todas as compras da Getty Images são não reembolsáveis.

Antes de licenciar uma imagem, recomendamos ver uma prévia dela no site. Você pode ver a prévia de várias imagens pelo tempo que quiser e sem pagar por isso.

Se você adquiriu a licença de uma imagem, pode excluí-la de onde ela está. A imagem continuará na área "Imagens licenciadas" para você reusá-la.

Política de reembolso do Produtos Digitais

Emitimos automaticamente um reembolso total nos planos anuais Produtos Digitais cancelados até 14 dias após a compra. Caso contrário, a renovação automática é ativada no plano.

Não damos reembolso para:

• Plano anual 14 dias após o primeiro pagamento
• Planos mensais
• Pagamentos de renovação - 15 dias antes de cobrarmos pela renovação anual do Produtos Digitais, enviaremos um e-mail de lembrete para renovação. Para que o Produtos Digitais não seja renovado automaticamente, desative a renovação automática.

Política de reembolso no Acuity Scheduling

Emitimos automaticamente um reembolso total para assinaturas Acuity anuais canceladas até 14 dias após a compra.

Não damos reembolso para:

• Plano anual 14 dias após o primeiro pagamento
• Planos mensais
• Contas Acuity antigas
• Pagamentos de renovação - 15 dias antes de cobrarmos pela renovação anual do Acuity, enviaremos um e-mail de lembrete para renovação. Para que o Acuity não seja renovado automaticamente, desative a renovação automática.

Antes de se cadastrar no Acuity, é altamente recomendável iniciar uma avaliação.

Taxas de transação

Se você é comerciante e reembolsa cobranças pelo Squarespace Commerce, o reembolso de transações ou taxas de processamento varia de acordo com os processadores de pagamento. Squarespace Payments, Stripe e PayPal fazem o reembolso integral da taxa de transação do Squarespace Commerce, mas não necessariamente da taxa de processamento deles.

Saiba mais em "Taxas de transação e taxas do processamento de pagamentos".

Solicitar reembolso

Se você acredita que deve receber um reembolso, mas ainda não o recebeu, preencha o formulário de solicitação de reembolso para falar conosco. Analisamos todas as solicitações de reembolso e tentamos responder em dois dias úteis.

Se você não recebeu nenhum reembolso pendente, mas ainda não se passaram dez dias úteis, ele ainda pode estar sendo processado. O processo pode levar de três a dez dias úteis até aparecer no extrato do seu cartão.