Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez charger une capture d’écran. Elle doit nous aider à comprendre le problème que vous rencontrez ou montrer le contenu que vous souhaitez modifier.

Lorsque vous demandez de l'aide à Squarespace, nous pouvons vous demander de nous faire parvenir une photo ou une capture d'écran. Cela nous aide à mieux comprendre votre problème.

Pour cela, vous pouvez utiliser les fonctionnalités intégrées du système d’exploitation de votre appareil ou avec un logiciel téléchargé.

Conseils : Faites une capture d'écran de la fenêtre entière du navigateur, incluant également la barre d'adresse, à moins qu'un Conseiller ne vous demande quelque chose de différent. Un aperçu global du navigateur peut nous donner plus de détails sur le contexte du problème présenté.

Windows

Pour effectuer une capture d'écran :

1. Ouvrez votre site et appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche Impr. écran ou Imp. écr. (qui est généralement située en haut à droite du clavier).
2. Cette opération permet d'effectuer une capture d’écran de l'ensemble de votre écran, même si vous ne la voyez pas se produire.
3. La capture d’écran sera enregistrée dans votre dossier Photos > Téléchargements.
4. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer la capture d’écran.

Astuce : si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7, vous pouvez utiliser l’outil Capture d’écran intégré (qui se trouve sous Démarrer > Accessoires > Outil Capture d’écran).

Mac OSX

1. Appuyez sur ⌘ + Maj + 4 et capturez la zone à l'aide du pointeur.
2. La capture d'écran sera enregistrée sur votre ordinateur sous le nom capture d'écran date heure.jpg.
3. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer la capture d’écran.

Remarque : si vous utilisez Mac 9.x ou une version inférieure, appuyez sur ⌘ + Maj + 3. Un fichier (généralement appelé image1.png) sera alors créé sur votre ordinateur.

Chromebook

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Changement de fenêtre (ou Ctrl + Maj + F5).
2. Capturez la zone à l'aide de la croix.
3. La capture d'écran sera enregistrée dans votre dossier Téléchargements.
4. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer la capture d’écran.

Appareils mobiles

iOS

Selon le problème rencontré, nous pouvons vous demander de prendre une capture d'écran fixe ou une vidéo à l'aide de l'enregistrement d'écran.

Pour faire une capture d'écran sur un iPhone ou un iPad :

1. Maintenez les boutons Veille/Verrouillage et Volume + enfoncés simultanément. Si vous utilisez un appareil plus ancien, il peut s’agir des boutons Veille/Verrouillage et Accueil. Selon votre appareil, le bouton Veille/Verrouillage se situe soit en haut soit à droite.
2. L’écran devrait faire un effet de flash, indiquant que votre capture a bien été enregistrée.
3. Votre capture d'écran s'enregistrera dans l'application Photos, sous Photos Enregistrées ou Pellicule en fonction de votre appareil.
4. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer la capture d’écran.

Pour effectuer un enregistrement d’écran sur un iPhone ou un iPad, consultez la documentation d’Apple. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer l’enregistrement par e-mail.

Android

Selon le problème rencontré, nous pouvons vous demander de prendre une capture d'écran fixe ou une vidéo à l'aide de l'enregistrement d'écran.

Pour prendre une capture d'écran sur Android 4.0 ou sur toute version ultérieure :

1. Maintenez enfoncés les boutons d'alimentation et de réduction du volume simultanément.
2. Vous devriez entendre le son d’un obturateur et voir un effet de flash sur l’écran.
3. Une notification apparaîtra en haut de l’écran, à partir de laquelle vous pourrez accéder à votre capture d’écran.
4. Vous pouvez également maintenir enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'option pour faire une capture se présente en bas de l'écran.
5. Suivez les étapes suivantes pour nous envoyer la capture d'écran.

Pour effectuer un enregistrement d’écran sur un appareil utilisant Android 11 ou une version ultérieure, consultez la documentation de Google. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer l’enregistrement d’écran par e-mail.

Remarque : certains appareils équipés d’anciennes versions d’Android peuvent avoir d’autres options d’enregistrement d’écran intégrées. Consultez la documentation d’assistance de votre appareil pour savoir si vous disposez d’une option intégrée ou si vous devez utiliser une application tierce.

Nous envoyer la capture d'écran ou l'enregistrement

Messagerie instantanée

Dans une fenêtre de messagerie instantanée, envoyez à votre conseiller une capture d'écran dans la conversation en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l’icône + dans le coin inférieur gauche de la fenêtre de chat.
2. Cliquez sur Image et sélectionnez un fichier image à charger. La plupart des types de fichiers sont pris en charge, tels que les fichiers au format .jpeg, .png, .gif, .pdf et .txt d’une taille maximale de 25 Mo.
3. Après avoir sélectionné un fichier, cliquez sur Ouvrir.
4. Votre conseiller recevra la capture d'écran.

Il n’est pas possible d’envoyer un enregistrement d’écran dans la messagerie instantanée. Vous pouvez cependant nous l’envoyer par e-mail.

Ticket par email

Joignez la capture ou l'enregistrement d'écran à votre réponse par e-mail. Indiquez un numéro de dossier (#XXXXXX) si vous avez un ticket d'assistance ouvert.

Remarque : ne faites pas glisser l’image dans le corps de l’e-mail. Veuillez l’ajouter en tant que pièce jointe. Nous ne voyons pas les images qui sont insérées directement dans les e-mails.