Règles et exceptions pour combiner et proposer des remises dans votre boutique en ligne.

Gérez et modifiez les réductions de votre boutique dans le panneau Réductions ou dans l’onglet Vendre de l’application Squarespace.

Ce guide s'intéresse également aux règles et exceptions relatives aux combinaisons de réductions. Si vous offrez plusieurs réductions, nous vous recommandons de consulter ce guide pour vous assurer que vos promotions soutiennent votre stratégie d'entreprise.

Remarque : pour une introduction aux réductions, consultez la page Créer des réductions.

Exceptions de réduction

Ces exceptions s'appliquent à toutes les réductions. Vous pouvez également créer vos propres exceptions, comme définir les montants minimaux de commande et les restrictions par catégorie.

• Les réductions s'appliquent aux sous-totaux de commande. Elles ne s'appliquent pas aux taxes ou aux frais d'expédition (sauf lorsqu'il s'agit de réductions offrant l'expédition gratuite).
• Les réductions ne peuvent pas être supérieures au sous-total de la commande.
• Les clients ne peuvent pas appliquer de réductions qui ont expiré. Si un client essaie d’utiliser une réduction qui a expiré, le message d’erreur « Impossible d’utiliser le bon de réduction : ce bon de réduction n’est plus disponible » s’affiche.

• Vous avez le droit à un maximum de 100 réductions automatiquement déclenchées.

Règles pour combiner les réductions

Pour éviter les réductions excessives, nous avons intégré des règles de combinaison pour les réductions.

Remarque : bien que nous ayons mis en place ces règles de base pour vous aider, essayez de limiter le nombre de réductions disponibles en même temps. N'offrez qu'une ou deux promotions à la fois afin de vous assurer que vos clients ne puissent pas les accumuler et que vos offres soient claires et marquantes.

Vous pouvez combiner :

Vous ne pouvez pas combiner :

Important :

• Si plusieurs types de réductions automatiques peuvent être appliquées à la même commande, la réduction appliquée sera un montant fixe déduit au moment du paiement. Par exemple, si la commande peut bénéficier d’une déduction d’un montant fixe ou d’un pourcentage sur le total, la déduction d’un montant fixe sera privilégiée, même si la réduction est moins importante.
• Si deux réductions automatiques avec pourcentage sur le total sont appliquées à la même commande mais qu’elles ne peuvent pas être combinées, la réduction la plus importante s’appliquera.
• Les offres de livraison gratuite s'appliqueront toujours.
• Les réductions ne peuvent pas être combinées si une commande ne comporte qu'un seul produit.
• Les réductions avec pourcentage sur toutes les commandes ne peuvent être combinées qu’avec l’offre de livraison gratuite, sauf si les autres réductions ne s’appliquent pas à tous les produits du panier. Par exemple, si vous offrez 10 % de réduction sur toutes les commandes et 10 % de réduction sur les produits de la catégorie 1, et qu’un client passe commande avec un produit de la catégorie 1 et un produit de la catégorie 2, il peut bénéficier des deux réductions. Dans cet exemple, la réduction de 10 % sur toutes les commandes ne s’appliquera qu’à la valeur du produit de la catégorie 2.
• Si les clients essaient de combiner des réductions incompatibles, un message d'erreur s'affichera.

Réductions et cartes-cadeaux

Les clients peuvent appliquer des cartes-cadeaux à n'importe quelle commande. Cela inclut les commandes utilisant des réductions.

Modifier une réduction

Seuls les propriétaires et les administrateurs de la boutique ont accès aux réductions. Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez l’article Comprendre les autorisations dans Squarespace.

Pour modifier une réduction :

Si un client applique une réduction à un produit par abonnement ou à une adhésion, les détails de la réduction d’origine sont appliqués à tous les futurs renouvellements, et ce, même si vous modifiez la réduction.

N’oubliez pas que si vous modifiez le code d’une réduction envoyée dans le cadre d’une campagne, celle-ci ne sera pas automatiquement mise à jour avec le nouveau code.

Suivre l'utilisation des réductions

Vous pouvez consulter le nombre de fois que chaque réduction a été utilisée. Si les clients utilisent une réduction pour acheter une adhésion ou un abonnement et que la réduction est renouvelée pour tous les achats, elle n’est prise en compte qu’une seule fois dans le panneau des remises.

Remarque : pour savoir si un client a utilisé une réduction lors d'une commande spécifique, consultez le récapitulatif de commande.

Réductions non valides

Les réductions que les clients ne peuvent plus utiliser ont un tag Non valide. Vous pouvez modifier une réduction non valide pour résoudre le problème et la réactiver.

Une réduction n'est pas valide s'il s'agit de :

• Une réduction automatique et vous n’utilisez pas le forfait Essentiel, Plus, Commerce Advanced ni un site d’essai.
• Une réduction sur un produit unique pour un produit que vous avez retiré.
• Une réduction sur des catégories de produits pour une ou plusieurs catégories que vous avez supprimées.
• Une offre de livraison gratuite pour une option d'expédition que vous avez supprimée.

Partager une réduction depuis l'application Squarespace

Utilisez les options de partage de votre appareil pour partager votre réduction par SMS, par e-mail, sur les réseaux sociaux, etc.

1. Dans la liste des Réductions, appuyez sur la réduction que vous souhaitez partager.
2. Appuyez sur l’icône de partage en haut à droite.
3. Appuyez sur l'option avec laquelle vous souhaitez partager.
4. Envoyez le texte suggéré, qui inclut automatiquement le code promo et le lien vers votre boutique, ou personnalisez votre propre message.

Dépannage

Si les clients ne parviennent pas à appliquer une réduction au moment du paiement, essayez de suivre ces étapes de résolution de problèmes :

• Confirmez que la commande est éligible. En plus de vérifier les détails de la commande et de la réduction, consultez nos règles pour appliquer plusieurs réductions.
• Confirmez que la réduction a un code unique. Consultez les réductions actives, planifiées et expirées, et si nécessaire, modifiez les codes en double.
• Si la réduction s’applique aux frais d’expédition, vérifiez que le client a bien sélectionné un mode de livraison lors du paiement.
• Supprimez et créez à nouveau la réduction.

Si vous n'avez pas réussi à résoudre le problème, contactez-nous. Ajoutez une capture d'écran de la page de paiement nous indiquant les adresses de facturation et d'expédition, ainsi que les réductions que le client essaie d'appliquer.