Überprüfe Informationen über deine Kunden, Abonnenten, Mitglieder, Spender und Formularabsender.

Im Kontakte-Menü werden alle Kunden, Mailinglisten-Abonnenten, Mitglieder, Spender und Formularabsender an einem Ort angezeigt, sodass du einen umfassenden Überblick über deine Interaktionen erhältst und Beziehungen zu deiner Zielgruppe verwalten kannst.

Kontakte anzeigen

Alle Kontakte zeigen eine E-Mail-Adresse und einen Namen an. So überprüfst du alle Kontakte:

1. Öffne das Kontakte-Menü.
2. Alle Kontakte werden standardmäßig im Menü angezeigt. Sortiere die Liste nach Details wie Name und E-Mail-Adresse.
   • Konto – Kunden, Spender und Mitglieder, die ein Kundenkonto erstellt haben.
   • Akzeptiert Marketing – Besucher, die mindestens eine deiner E-Mail-Marketing-Mailinglisten abonniert oder Marketing beim Einreichen über einen Formular-Block auf deiner Website akzeptiert haben.
3. Filtere nach Tag oder klicke auf Mehr Filter, um weitere Filteroptionen anzuzeigen. Wenn du nach einem bestimmten Kontakt suchst, gib einen Namen oder eine E-Mail-Adresse ein.
4. Klicke auf einen Kontakt, um die Interaktion mit deiner Website zu überprüfen.
5. Klicke auf das Bleistiftsymbol, um den Namen eines Kontakts zu bearbeiten.
6. Klicke auf eine Karte, um die Details zu Abonnenten, Kunden, Mitgliedern, Spendern oder Formularen zu überprüfen.

Klicke im Hauptmenü unter Kontakte auf Listen & Segmente, um bestimmte Kontaktgruppen anzuzeigen. Im selben Menü kannst du auch deine gespeicherten Segmente einsehen. Weitere Informationen findest du unter Kontakte mit Listen und Segmenten organisieren.

Bestehende Abonnenten importieren

Du kannst bestehende Abonnenten einzeln hinzufügen oder Alternativ eine CSV-Datei hochladen, um mehrere bestehende Abonnenten auf einmal hinzuzufügen. Es ist nicht möglich, Abonnenten auf Mobilgeräten oder in der Squarespace-App hinzuzufügen.

Mehrere Abonnenten importieren

Du kannst mehrere bestehende Abonnenten importieren, indem du eine .csv- Datei direkt über das „Kontakt“-Menü hochlädst:

1. Öffne das Kontakte-Menü.
2. Klicke oben rechts auf Abonnenten hinzufügen, klicke auf Eine Liste hochladen und dann auf Weiter. Je nachdem, wie viele Abonnenten du hast, kann oben rechts der Button Abonnenten importieren angezeigt werden.
3. Wähle im Fenster Abonnentenliste importieren eine CSV- Datei aus. Weitere Hilfestellungen bei der Formatierung von CSV- Dateien findest du unter Mailinglisten erstellen.
4. Klicke auf das Drop-down-Menü Mailingliste auswählen, um eine Mailingliste auszuwählen, in der die Abonnenten hinzugefügt werden, oder erstelle eine neue.
5. Aktiviere den Schalter Diese Abonnenten akzeptieren Marketing, um zu bestätigen, dass du die Erlaubnis hast, Marketing-E-Mails an diese Abonnenten zu senden. Weitere Informationen findest du unter Best Practices für E-Mail-Kampagnen.
6. Klicke oben rechts auf Weiter und überprüfe die Vorschau. Wenn die Formatierung korrekt aussieht, klicke auf Importieren.

Einzelnen Abonnenten hinzufügen

So fügst du einen einzelnen Abonnenten hinzu:

1. Öffne das Kontakte-Menü.
2. Klicke oben rechts auf Abonnenten hinzufügen, klicke auf Individuellen Abonnenten hinzufügen und dann auf Weiter.
3. Gib den Namen und die E-Mail-Adresse des Abonnenten ein.
4. Wähle unter Zu einer Mailingliste hinzufügen eine vorhandene Mailingliste aus, zu der der Abonnent hinzugefügt werden soll, oder erstelle eine neue Liste.
5. Aktiviere den Schalter Diese Abonnenten akzeptieren Marketing, um zu bestätigen, dass du die Erlaubnis hast, Marketing-E-Mails an diesen Abonnenten zu senden. Weitere Informationen findest du unter Best Practices für E-Mail-Kampagnen.
6. Klicke auf Fertig.

Tags hinzufügen

Du kannst interne Tags hinzufügen, um Kontakte zu organisieren und durchsuchbar zu machen. Beispiel: Erstelle ein Tag für „Top100“, um Top-Kunden zu identifizieren, oder „Vegan“, um Ernährungsbedürfnisse zu verfolgen. Tags sind für deine Kunden oder Spender nicht sichtbar. Du kannst bis zu 250 eindeutige Tags erstellen. So fügst du Tags hinzu:

1. Klicke auf einen Kontakt.
2. Scrolle nach unten zu Tags und klicke in das Feld Tags hinzufügen.
3. Gib einen Tag-Namen ein. Wenn es sich um ein vorhandenes Tag handelt, wähle es aus dem angezeigten Drop-down-Menü aus. Wenn es sich um ein neues Tag handelt, klicke unter Neues Tag erstellen auf den Tag-Text.

Um ein Tag aus einem Kontakt zu entfernen, klicke auf das X auf dem Tag.

Tags verwalten

So zeigen Sie alle Tags an und verwalten sie:

1. Öffne das Kontakte-Menü.
2. Klicke oben rechts im Kontakte-Menü auf das Symbol ....
3. Klicken Sie auf Tags verwalten.
4. Klicken Sie auf das Symbol ... neben dem Tagnamen.
5. Um das Tag umzubenennen, klicken Sie auf Bearbeiten, geben Sie den neuen Namen ein, und klicken Sie dann auf Speichern.
6. Um das Tag zu löschen, klicken Sie auf Löschenund anschließend auf Löschen, um es zu bestätigen.

Gefilterte Suche

Grenze die Kontakte auf deiner Liste ein, indem du auf Filter klickst und deine Suchparameter festlegst. Diese gefilterte Liste wird „Segment“ genannt. Wähle aus den folgenden Filtern:

• Tags
• Abonnenten-Details
  • Akzeptiert Marketing – Benutzer, die mindestens eine deiner E-Mail-Kampagnen-Mailinglisten abonniert haben
  • Mailinglisten – Benutzer, die eine bestimmte Mailingliste abonniert haben
  • Abonnent seit Datum – Benutzer, die ihr Abonnement am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum begonnen haben
• Kundendetails
  • Hat Konto – Kunden, Mitglieder oder Spender, die ein Kundenkonto erstellt haben
  • Gesamtausgaben – Kunden, die auf deiner Website den ausgewählten Mindest- oder Höchstbetrag ausgegeben haben
  • Anzahl der Bestellungen – Kunden, die die ausgewählte Mindest- oder Höchstanzahl von Bestellungen auf deiner Website aufgegeben haben
  • Letztes Bestelldatum – Kunden, die ihre letzte Bestellung am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum aufgegeben haben
  • Kunde seit – Kunden, die ihre erste Bestellung am oder vor bzw. am oder nach dem ausgewählten Datum aufgegeben haben
• Mitgliederdetails
  • Abomodelle – Benutzer, die ein Abonnement mit einem spezifischen Abomodell haben.
  • Mitglied seit Datum – Benutzer, die am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum Mitglied geworden sind
• Spender-Details
  • Spenden insgesamt – Spender, die auf deiner Website den ausgewählten Mindest- oder Höchstbetrag gespendet haben
  • Anzahl der Spenden – Spender, die die ausgewählte Mindest- oder Höchstanzahl von Spenden auf deiner Website getätigt haben
  • Letztes Spendendatum – Spender, die ihre letzte Spende am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum getätigt haben
  • Spender seit – Kunden, die ihre erste Spende am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum getätigt haben

Segmente speichern

Du kannst bis zu fünf Segmente zur späteren Verwendung speichern. So speicherst du ein Segment:

1. Klicke auf Filter.
2. Klicke auf Tags und wähle die gewünschten Tags aus.
3. Klicke auf Weitere Filter und wähle die gewünschten Filter aus.
4. Klicke auf Kontakte anzeigen.
5. Klicke auf Segment speichern.

Nachdem du ein neues Segment erstellt und gespeichert hast, wird es im Menü „Listen & Segmente“ als „Benutzersegment“ angezeigt. Du kannst auch Segmente aus den integrierten Smart-Segmenten und deinen E-Mail-Marketing-Mailinglisten erstellen, um dich auf bestimmte Kontaktgruppen zu konzentrieren. Weitere Informationen findest du unter Kontakte mit Listen und Segmenten organisieren.

Akzeptiert Marketing

Kontakte mit der Flag Akzeptiert Marketing haben mindestens eine deiner Mailinglisten für E-Mail-Marketing abonniert oder beim Senden über einen Formular-Block ein Häkchen beim Kontrollkästchen Registriere dich für Neuigkeiten und Updates gesetzt. Du kannst nach diesem Status filtern, um alle Abonnenten gleichzeitig zu überprüfen. Die Flag wird ausgeblendet, wenn jemand eine deiner Marketing-E-Mails abbestellt oder du sie davon abmeldest. Welche Mailinglisten jemand abonniert hat, siehst du, wenn du auf den entsprechenden Kontakt und anschließend auf Abonnenten-Details klickst.

Abomodelle für digitalen Artikel

Wenn jemand ein Kundenkonto erstellt und eine Mitgliedschaft für ein Abomodell kauft, markieren wir den Kontakt automatisch mit dem Tag Akzeptiert Marketing. Du kannst anschließend Squarespace E-Mail-Marketing abonnieren und mit allen Mitgliedern in einem Abomodell kommunizieren.

Umgekehrt erhalten Mitglieder von kostenlosen Abomodellen nach Abschluss des Anmeldevorgangs eine automatisierte Opt-in-Bestätigung per E-Mail. Du musst auf einen Link in dieser E-Mail klicken, um ihr Interesse am Erhalt von E-Mail-Nachrichten zu bestätigen. Dadurch wird der Kontakt mit der Flag Akzeptiert Marketing markiert.

Abmeldung von Marketing-E-Mails

Wer sich von deinen Mailinglisten abmelden möchte, kann dies über den Abmelde-Link am Ende jeder Kampagne tun. Wenn dich jemand keine Marketing-E-Mails mehr erhalten möchte und dich um Hilfe bittet, kannst du die Person manuell abmelden:

1. Öffne das Kontakte-Menü.
2. Suche nach dem Kontakt und klicke darauf, um die Details zu öffnen.
3. Klicke auf das Symbol … in der oberen rechten Ecke des Kundenprofils.
4. Scrolle nach unten und klicke auf Vom Marketing abmelden.
5. Klicke in der Pop-up-Nachricht auf Bestätigen.

Wenn sie sich erneut anmelden möchten, kannst du sie manuell zu einer Mailingliste hinzufügen oder sie können sich auf deiner Website erneut anmelden.

Kontaktnamen bearbeiten

So bearbeitest oder fügst du den Vor- und Nachnamen eines Kontakts hinzu:

1. Öffne das Kontakte-Menü und klicke dann auf einen Kontakt, um sein Profil zu öffnen.
2. Klicke auf das Symbol … in der oberen rechten Ecke des Kundenprofils.
3. Klicke auf Namen bearbeiten.
4. Bearbeite den Vor- und Nachnamen und klicke dann auf Speichern.

Wenn du auf einen Kontakt in einem Smart-Segment oder einer Mailingliste klickst, klicke auf Vollständiges Profil, um sein Profil zu öffnen, wo du seinen Namen bearbeiten kannst.

Du kannst eine bestehende E-Mail-Adresse nicht bearbeiten. Wenn du die E-Mail-Adresse eines Kontakts aktualisieren musst, füge die E-Mail-Adresse als neuen Kontakt hinzu.

Notizen hinzufügen

Fügen Sie interne Notizen hinzu, um Kundendetails wie spezielle Versandanfragen, frühere Interaktionen und andere wichtige Details zu verfolgen. Interne Notizen sind für Ihre Kunden nicht sichtbar.

1. Klicke auf einen Kontakt.
2. Scrolle nach unten zu Letzte interne Notizen.
3. Klicke in das Feld Notiz hinzufügen und gib deine Notiz ein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Um eine Notiz zu bearbeiten, klicke auf das Symbol ... neben der Notiz, nimm die erforderlichen Änderungen vor und klicke anschließend auf Speichern. Um eine Notiz zu löschen, klicke auf das Symbol ..., dann auf Löschen und anschließend zur Bestätigung erneut auf Löschen.

Kontakte exportieren

So exportierst du alle Kontakte in eine CSV-Datei:

1. Öffne das Kontakte-Menü.
2. Klicke oben rechts im Menü auf das Symbol ...
3. Klicke auf Alle Kontakte exportieren.
4. Klicken Sie auf Bestätigen.

Interne Notizen und gespeicherte Adressen, die mit Kontakten verknüpft sind, sind nicht in der exportierten CSV- Datei herunterzuladen. Wenn ein Kunde ein physisches Produkt in deinem Onlineshop bestellt hat, wird die zuletzt verwendete Adresse angegeben.

Um bestimmte Segmente oder Kontaktlisten zu exportieren, gehe zu Kontakte mit Listen und Segmenten organisieren.

E-Mail-Abonnentenbericht

Um dich über Änderungen bei deiner Zielgruppe auf dem Laufenden zu halten, sendet Squarespace dir eine wöchentliche E-Mail mit Details darüber, wie sich deine Abonnentenzahlen geändert haben. Diese Berichte beinhalten:

• Anzahl neuer Abonnenten
• Abonnenten insgesamt
• Gesamtveränderung in Prozent
• Abmeldungen
• Die Registrierungsquellen für neue Abonnenten
  • Website-Anmeldungen (einschließlich Anmeldungen über Newsletter-Block-Anmeldungen und Werbe-Pop-ups)
  • Kasse
  • Importiert
  • Übertragene Formulare

Nur Website-Inhaber erhalten diese E-Mail. Wenn sich deine Abonnentenzahl nicht geändert hat, senden wir in der Woche keinen Bericht.

Um diese E-Mail abzubestellen oder erneut zu abonnieren, klicke unten in einem beliebigen Abonnentenbericht auf Abonnementeinstellungen verwalten.

Kontakte löschen

Das Löschen eines Kontakts ist dauerhaft. Bevor du einen Kontakt löschst, beachte bitte Folgendes:

• Wenn ein Kontakt ein aktives Abonnement oder eine aktive Mitgliedschaft hat, kannst du ihn nicht löschen. Du musst alle aktiven Abonnements oder Mitgliedschaften kündigen, bevor du den Kontakt löschen kannst.
• Wenn mit dem Kontakt Bestellungen verknüpft sind, verbleiben die Bestellungen nach dem Löschen des Kontakts im Menü „Bestellungen“. In den Bestellungen wird der Name des Kunden durch „Anonymer Benutzer“ ersetzt, die E-Mail wird durch „[email protected]“ ersetzt und die Rechnungs- und Lieferadresse werden gelöscht. Die Bestellungen werden nicht mit einem Kontakt verbunden.
• Wenn mit dem Kontakt ein Kundenkonto verknüpft ist, wird dieses Kundenkonto zusammen mit dem Kontakt gelöscht. Dein Kunde kann sich nicht mehr anmelden oder seine Informationen wiederherstellen, nachdem der Kontakt gelöscht wurde. Um den Kontakt beizubehalten, aber die Zahlungs-, Versand- und Abrechnungsinformationen eines Kunden zu entfernen, lösche das Konto des Kunden.
• Wenn der Kontakt Kundenbewertungen hinterlassen hat, werden diese Bewertungen zusammen mit dem Kontakt gelöscht.
• Bei der Überprüfung von E-Mail-Marketing-Analytics werden die E-Mail-Adressen für gelöschte Kontakte als zufällige Zahlenfolge @example.com angezeigt.

Wenn du einen Kontakt dennoch löschen möchtest:

1. Öffne das Kontakte-Menü.
2. Klicke auf den Kontakt, den du löschen möchtest.
3. Klicke auf das Symbol … in der oberen rechten Ecke des Kundenprofils.
4. Klicke auf Profil löschen.
5. Aktiviere Mir ist bewusst, dass die Löschung nicht rückgängig gemacht werden kann.
6. Klicke zur Bestätigung auf Profil löschen.

Es ist nicht möglich, mehrere Kontakte gleichzeitig zu löschen. Wenn du eine große Anzahl von Kontakten löschen musst, kontaktiere [email protected].